Договор клиентский

Договор реализации туристского продукта  №  - 2020

г. Сочи                                                                                                                                                                     Дата     2020 г
Общество с ограниченной ответственностью «Приветливый Юг», реестровый номер в Едином Федеральном реестре туроператоров РТО 011238, именуемое в дальнейшем «Туроператор» в лице Директора Голевой Натальи Геннадьевны, действующей на основании Устава с одной стороны и _______________________________________________________________________________________
(паспорт серии ____________№___________выдан_________________________________________________________
именуемый в дальнейшем «Заказчик» с другой, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Предметом настоящего Договора является оказание Туроператором услуг Заказчику по подбору, бронированию и реализации туристского продукта (туристских услуг):
Санаторий (пансионат, отель):
Адрес:
Категория номера:
Даты тура:
Питание:
Лечение:
Расчётный час:
Стоимость туристского продукта:

Услуги, входящие в стоимость туристского продукта:
Документы, необходимые  для заезда:

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Туроператор обязуется:
2.1.1. Оформить пакет документов, подтверждающих оплату и право на получение заказанных и забронированных туристских услуг, входящих в состав туристского продукта.
2.1.2. Передать Заказчику или полномочным представителям Заказчика пакет документов (ваучер), необходимых для получения заказанных и оплаченных услуг, входящих в состав туристского продукта.
2.1.3. В исключительных случаях Туроператор оставляет за собой право заменить отель (санаторий, пансионат и т.п.) или номер в отеле (санатории, пансионате и т.п.), подтвержденные ранее, на отель (санаторий, пансионат и т.п.)  или номера в отеле (санатории, пансионате и т.п.)  той же, либо более высокой категории, а также вносить иные изменения в туристский продукт, не меняя при этом качество заказанного туристского продукта.
2.1.4. Туроператор вправе в одностороннем порядке аннулировать забронированные туристские услуги и расторгнуть настоящий Договор в случае несвоевременной оплаты, несвоевременного предоставления Заказчиком документов, необходимых для бронирования туристских услуг, входящих в туристский продукт. В этих случаях Туроператор не несет ответственности перед Заказчиком за ущерб, причиненный лицам, при аннуляции туристских услуг.
2.1.5. Использовать предоставленные Заказчиком персональные данные лиц, исключительно в целях выполнения условий Договора реализации туристского продукта, заключённого между Туроператором и  Заказчиком.
2.1.6. Предоставлять Туристу достоверную информацию о туристском продукте, необходимую для исполнения настоящего Договора, в письменной и/или устной форме.
2.1.7. Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт.
2.2. Заказчик обязуется:
2.2.1. Предоставить Туроператору при оформлении заявки (бронировании и/или согласовании туристского продукта) всю необходимую информацию о своих требованиях к услугам и программам, а также все необходимые сведения и документы для оформления путешествия (заключения сделки).
2.2.2. После подтверждения Туроператором  бронирования туристского продукта (согласования туристского продукта) и подписания настоящего Договора произвести  оплату в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.2.3. Если Заказчик, подписавший настоящий Договор, представляет интересы группы туристов и/или иных заказчиков, он обязан нести ответственность перед последними за достоверную передачу информации о порядке разрешения споров и предъявления претензий, установленном настоящим договором в соответствии Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».
2.2.4. Незамедлительно сообщить Туроператору  по телефону, с дальнейшим предоставлением письменного подтверждения, о аннуляции заказанного туристского продукта. Аннуляция считается принятой с момента получения Туроператором  письменного подтверждения  аннуляции.
2.2.5. В случае отказа от получения туристских услуг, указанных п. 1.1 настоящего Договора, в том числе при досрочном выезде из отеля (санатория, пансионата и т.п.), известить Туроператора  по телефону, с последующим предоставлением письменного уведомления о факте и причинах отказа, получить у непосредственного исполнителя услуг документ, подтверждающий факт отказа.
2.2.6. Произвести оплату пакета услуг в соответствии с п. 3.2. настоящего Договора.
2.2.7. Ознакомить указанных в Договоре и туристском ваучере участников путешествия с содержанием договора и  со всей информацией, предоставленной Туроператором  Заказчику.

3.УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
3.1. После  получения от Заказчика заявки (подписанного настоящего Договора) Туроператор высылает Заказчику счёт на оплату выбранного пакета туристских услуг.
3.2. Заказчик осуществляет оплату пакета туристских услуг по выставленному счёту на расчётный счёт Туроператора в сроки, указанные в счете.
3.3. Туроператор имеет  право на автоматическую аннуляцию счёта, который своевременно не оплачен Заказчиком.
3.4. После получения оплаты от Заказчика согласно счёту, Туроператор направляет Заказчику ваучер, являющийся технологическим документом, устанавливающим право Заказчика на услуги, входящие в туристский продукт, и подтверждающим факт их оказания.

4. ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
4.1 Финансовым обеспечением Туроператора ООО «Приветливый Юг» является договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта №5442\18-49 от 19 июня 2018 года со сроком действия до 30 июня 2019 г. Размер финансового обеспечения составляет 500 000 (пятьсот тысяч) рублей. Финансовое обеспечение предоставлено – АО «ГАЙДЕ», находящимся по адресу: 191119, г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект, д 108А

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. Туроператор несёт ответственность перед Заказчиком за выполнение согласованных условий поездки, согласно п. 1.1 настоящего Договора.
5.2. Заказчик несёт ответственность за своевременную оплату пакета туристских услуг (оплата считается совершенной, если деньги поступили на расчётный счёт Туроператора).
5.3. Туроператор не несёт ответственности за опоздание, досрочное убытие или неявку Заказчика в отель (санаторий, пансионат и т.п.)  и не возвращает в связи с этим неиспользованные денежные средства.
5.1.5. Заказчик/Заказчики обязаны соблюдать пограничные и таможенные правила РФ и страны (места) путешествия (пребывания), правила авиакомпаний по перелету и перевозке багажа (или иных перевозчиков), правила общественного поведения и законодательство в стране (месте) путешествия (пребывания), правила проживания в отеле (санатории, пансионате и т.п.). Туроператор не несет ответственность при нарушении Заказчиком (или Заказчиками) вышеперечисленных правил.
5.4. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием непреодолимой силы указанные в  п. 8 настоящего Договора.

6. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
6.1. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим Договором.
6.2. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия;
- изменение сроков совершения путешествия;
- невозможность совершения Заказчиком/Заказчиками поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика/Заказчиков и другие обстоятельства).
6.3. В случае изменения или расторжения договора и (или) отказа Заказчика от исполнения договора и (или)  отказа Заказчика от подтвержденного туристского продукта и (или) отмены поручения Заказчика, Заказчик обязан возместить Туроператору расходы, понесенные Туроператором при исполнении настоящего Договора. Под расходами Туроператора в данном случае понимаются фактически понесенные Туроператором расходы, направленные на исполнение поручения Заказчика, в том числе денежные средства, переданные Туроператорам  третьим лицам (принимающей стороне: санаторию, пансионату, отелю и т.п.), неустойки (штрафы) и удержания, оплаченные Туроператором указанным лицам во исполнение настоящего Договора.

7. ПРЕТЕНЗИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
7.1. При наличии каких-либо замечаний относительно туристского обслуживания, Заказчик обязан незамедлительно обратиться к представителям принимающей стороны на местах  (санатории, пансионате, отеле и т.п.). Обо всех претензиях, касающихся туристского сервиса, необходимо на местах (санатории, пансионате, отеле и т.п.)  составлять соответствующий протокол в двух экземплярах, под которым ставит свою подпись Заказчик и представитель принимающей стороны. Один экземпляр протокола получает Заказчик, один экземпляр протокола остается у представителя принимающей стороны.
7.2. При подаче претензии Заказчик обязан предоставить  документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный лицами, в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором или третьими лицами туристских услуг, входящих  в туристский продукт.  В число таких документов могут входить  счета, квитанции, платёжные документы, справки, заключения и т.д., выданные компетентными органами, экспертными организациями, непосредственными исполнителями услуг (перевозчиками, санаториями, пансионатами, отелями и т. п.).
7.3. Досудебный претензионный порядок является обязательным. Заказчик имеет право в течение 20 дней после получения последней услуги, входящей в состав туристского продукта, представить претензию в офис Туроператора  либо направить ее по почте.
7.4. Претензия о непредоставлении (ненадлежащем предоставлении) услуги считается необоснованной, если Заказчик  воспользовался альтернативными услугами, предложенными взамен тех, которые по тем или иным причинам не могли быть предоставлены.
7.5. В случае, если стороны, подписавшие данный Договор, не смогли урегулировать спор между собой путем переговоров и в претензионном порядке, спор разрешается в суде по месту нахождения ответчика (договорная подсудность) с применением материального и процессуального права РФ.

8. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ. ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ.
8.1. Туроператор  не несет ответственности за ненадлежащее исполнение или за неисполнение своих обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, как то: пожар, эпидемия, карантин, землетрясение, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, народные волнения, восстания, мятежи, массовые беспорядки, террористические акты или угроза их совершения и их последствия, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, невыдача (несвоевременная выдача) виз и/или документов консульством (посольством), иные действия консульских служб, отказ туристу во въезде со стороны пограничных властей стран пребывания или транзита, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, действия иммиграционных властей/служб, действия авиакомпаний-перевозчиков и иных перевозчиков, связанные с техническими поломками, механическими повреждениями, закрытием аэропортов; отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, маршрутов такси, трафики на дорогах и т. д.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания Туроператором и Заказчиком и действует до момента исполнения поручения.
9.2. Туроператор считается исполнившим поручение Заказчика с момента получения Заказчиком на руки документов, необходимых для осуществления поездки.

10. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

ПОДПИСИ      СТОРОН:

Приложение №1
к Договору реализации туристского продукта № ______ от ______________2020 г.

Cкачать договор (архив rar)